Гарантии и обязательства

Гарантии продавца

Магазин цветов My Flowers Studio (Мои цветы) ежедневно собирает много букетов и доставляет их по всем уголкам Красногорского и Истринского района Московской области. Мы дорожим своей репутацией и делаем все возможное для того, чтобы вы получали всегда только свежие и самые красивые цветы: флористы нашего интернет-магазина цветов четко следят за соблюдением условий и сроков доставки, мы отслеживаем выполнение температурных режимов хранения, каждая поставка цветов перебирается вручную флористами. До тех пор, пока цветы не поступят в руки клиенту, мы следим за их состоянием – от срезки и на протяжении всего срока доставки.

Наше основное правило — уверенность клиента в том, что он защищён в любой ситуации при обращении в наш цветочный магазин.

Стандарты качества:

  1. В наших букетах и композициях используются самые свежие и красивые цветы;
  2. Если вам или получателю не понравились цветы, мы заменим букет на новый;
  3. Подтверждаем заказ в течение 15 минут (с 9:00 до 21:00, без выходных);
  4. Доставка цветов осуществляется в кратчайшие сроки;
  5. В случае внесения любых изменений в состав букета или невозможности доставить его, мы вас заблаговременно оповестим;
  6. Вы всегда можете изменить данные и состав заказа до начала его сборки;
  7. Вы можете отменить заказ и вернуть 100% денежных средств до начала сборки букета (в случае оплаты наличными);
  8. Вы получите уникальный и очень красивый букет.

Магазин цветов «Мои цветы» и студия My Flowers оборудованы специальной климатической камерой. Мы заботливо относимся к каждому цветку, сохраняя его свежесть и красоту даже в самую сильную жару. Поэтому мы гарантируем качество нашей работы и цветов.

Мы не продаем букетов, составленных заранее и простоявших неопределенное время на полке, как это бывает в розничных цветочных салонах, где покупка букета больше напоминает рулетку. Именно по этому Ваш букет будет собран непосредственно перед доставкой и только из свежих цветов, купленных у поставщиков, дорожащих своей репутацией.

Мы гордимся, что в нашем салоне работают талантливые флористы, для которых создание букетов больше, чем просто работа. Независимо от того, кому вы закажете доставку цветов — любимому человеку или деловому партнеру, этот букет, составленный профессиональным флористом, обратит на себя повышенное внимание и засвидетельствует чувство стиля заказчика.

Наши менеджеры по работе с клиентами готовы рассмотреть любые Ваши претензии по сервису, качеству цветка или работе флориста. Свяжитесь с нашими менеджерами или пришлите нам фотографии на наш электронный почтовый адрес: @mfstudio.ru с указанием номера заказа и описанием претензии, в течение 12 часов после осуществления доставки (наличие чека ККТ обязательно). Мы рассмотрим Вашу претензию и свяжемся с Вами. Если качество цветка в букете или работа флориста по его составлению не соответствуют заявленному на сайте, Компания готова предоставить Заказчику аналогичный товар и за счет собственных средств осуществить доставку товара Заказчику. Либо вернуть денежные средства поступившие от Заказчика тем же способом, которым была осуществлена оплата. При этом, возможно, потребуется сделать возврат предыдущего букета курьеру для дальнейших разбирательств (бесплатно для клиента).

Конфиденциальность

При оформлении Заявки на Сайте Клиент предоставляет следующую информацию:
Фамилия, Имя, адрес электронной почты, телефон, адрес доставки.

Продавец использует информацию для выполнения своих обязательств перед Клиентом. Продавец обязуется не разглашать полученную от Клиента информацию.

Не считается нарушением предоставление Продавцом информации агентам и третьим лицам, действующим на основании договора с Продавцом, для исполнения обязательств перед Клиентом, в том числе, не считается нарушением обязательств разглашение информации в соответствии с обоснованными и применимыми требованиями закона. Продавец не несет ответственности за сведения, предоставленные Клиентом на сайте в общедоступной форме.

Предоставленная Вами информация является конфиденциальной и не подлежит передаче третьим лицам. При оформлении заказа вы можете указать о том, что заказ является "Конфиденциальным". В данном случае информация о Заказчике не разглашается. Все, что узнает Получатель - это информация в послании, указанная вами при оформлении заказа. Если Вы хотите, чтобы заказчик знал от кого цветы, пожалуйста, указывайте на это в форме Заказа. В случае "Конфиденциального" заказа мы не созваниеваемся заранее с получателем, пожалуйста, в таких случаях убедитесь что получатель будет на месте в указанное вами время и месте.

Отмена заказа

При оформлении и оплате заказа заказчик имеет право отказаться от него и вернуть деньги за вычетом комиссии банка которая взимается за перевод денежных средств.

Отмена заказа возможна не позднее 24 часов до момента доставки. За 2 часа до доставки возможно изменить время доставки, адрес, добавить или отказаться от части заказа.

Отмена заказа и возврат денежных средств невозможны в случае замены цвета цветка в букете. Особенно это касается сезонных цветов.

Условия возврата/обмена заказа

Цветы являются живым товаром. К отношениям между Клиентом и Продавцом применяется право Российской Федерации.

Обращаем ваше внимание на то, что живые цветы относятся к категории товаров, не подлежащих возврату (в соответствии со статьей 25 Закона о защите прав потребителей и Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81) и Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55 (в ред. 27.03.2007 г.) – срезанные цветы и горшечные растения обмену и возврату не подлежат.

Покупатель Интернет-магазина «Мои цветы» имеет право отказаться от получения товара в момент доставки, если доставлен товар ненадлежащего качества (на основании п.3 ст. 497 ГК РФ, статья 21, 25 Закона "О защите прав потребителей").

Внимание!

Обращаем ваше внимание на то, что живые цветы относятся к категории товаров, не подлежащих возврату (в соответствии со статьей 25 Закона о защите прав потребителей и Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81).

Приведённые примеры работ на сайте www.mfstudio.ru являются возможными вариантами изготовления цветочных композиций. Каждая изготавливаемая флористом цветочная композиция является уникальной и может отличаться внешним видом, размером и оттенками цвета. Также возможны замены по ассортименту и составу цветов в зависимости от сезонности, наличия цветов и т.п. факторов. Итоговое исполнение Заказа может незначительно отличаться от иллюстрации на Сайте. При этом каждая цветочная композиция составляется из свежих цветов, и флористы предпринимают все усилия для того, чтобы цвет, форма цветочной работы как можно полнее соответствовали иллюстрации на Сайте.

Желаем Вам удачных покупок!

Евгения
Ещё раз хотела выразить благодарность и за свежие цветы в букете и за оперативную доставку и за ту радость каторую в ...
Елена
Самый лучший цветочный магазин в городе! Заказываем там букеты уже не первый раз. Все всегда удивляются, откуда мы п ...
Александр
Живу в другой стране, делал заказ для любви всей моей жизни на 14 февраля. Заказ оформил через сайт накануне ночью, ...
Наталья
Благодарна Вашим золотым ручкам и возможностям, оставайтесь всегда такими:)
Лидия
Отлично справились с доставкой! Екатерина принимала заказ, уточнила как что и где! Всё было на высшем уровне, получа ...
Букеты и сувениры со скидкой
все Букеты и сувениры со скидкой
Букет роз "Наоми Премиум".
Букет из 25 роз.
%
1 / 3

Флористическая классика

3 550 руб./
3 250 руб.
В корзину
Букет роз в коробке "Версаль".
Розы в шляпной коробке.
%
1 / 1

Розы Mondial и Explorer

 

7 700 руб./
6 900 руб.
В корзину
101 роза "Ред-Наоми Премиум".
Диаметр 65 см. Высота 65 см.
%
1 / 1

Роза "Ред-Наоми"-101 шт.

 

10 100 руб./
9 900 руб.
В корзину
Букет роз "СТИЛЬ"
35 роз в черном крафте
%
1 / 1

Стильный букет

4 600 руб./
3 950 руб.
В корзину
Композиция из белых роз "Зефир"
9 роз в шляпной коробке
%
1 / 3

Воздушный букет в коробке

2 890 руб./
2 450 руб.
В корзину
Розы в большой корзине "Роскошь"
Букет в корзине диаметр 45 см.
%
1 / 1

Розы и экзотическая зелень

 

5 090 руб./
4 790 руб.
В корзину
Шар-сердце I love you 70см
Воздушный шар-сердце для любимой
%
1 / 1

Фольгированный шар сердце 70 см.

I love you

400 руб./
400 руб.
В корзину
Шар сердце "Вензель"
Оригинальный шар в форме сердца
%
1 / 1

Шар сердце "Вензель"

70 см.

550 руб./
550 руб.
В корзину
Букет "Сын родился!"
Шары на выписку из роддома
%
1 / 1

Фольгированый шар 42см. "Is a BOY" - 1шт.

Латексные шарики с обработкой- 6шт.

710 руб./
890 руб.
В корзину
Букет из 11 роз в крафте
%
1 / 1

Букет из 11 роз в крафте .

1 690 руб./
1 490 руб.
В корзину
Хиты продаж
все Хиты продаж
Букет в корзине "Эустома"
Корзина лизиантусов
Хит
1 / 1

WoW эффект букет из эустом .

7 900 руб.
В корзину
Букет роз "Вэм".
21 стильная роза
Хит
1 / 1

21 розовая роза

2 860 руб.
В корзину
Букет из 9 роз
Розы Наоми
Хит
1 / 1

Ароматные розы

1 260 руб.
В корзину
Букет роз в коробке "Мисс Пигги"
19 роз в коробке
Хит
1 / 1

Букет ароматных роз

2 590 руб.
В корзину
Букет "Инстинкт"
Страстный букет с розами
Хит
1 / 1

Малиновые розы 25 шт.

 

3 790 руб.
В корзину
Клубничный букет "Ягодное лукошко"
Корзина с клубникой
Хит
1 / 1

Клубника,малина и голубика

5 950 руб.
В корзину
Изящный букет "Александра"
Диаметр 40 см. Высота 50 см.
Хит
1 / 1

Букет для самой стильной

2 520 руб.
В корзину
Авторский букет "Лондон Ай".
Диаметр-40 см. Высота-50 см.
Хит
1 / 1

Авторский букет с пионом.

3 690 руб.
В корзину
Букет хризантем "Облако любви"
Милые ромашки
Хит
1 / 1

Красивый и яркий букет из 51 кустовой ромашки.

5 190 руб.
В корзину
Букет "Палермо".
Композиция из роз в коробке
Хит
1 / 1

Букет роз в шляпной коробке.

3 590 руб.
В корзину
Клубничный букет "Каприз".
Коробка с цветами и клубникой.
Хит
1 / 1

Клубнично-цветочный букет

5 490 руб.
В корзину
Композиция "Секрет любви"
Цветы и клубника
Хит
1 / 1

Сладкая клубника в цветах

3 650 руб.
В корзину
Очаровательный букет "Нежный".
Диаметр 40 см. Высота 45 см.
Хит
1 / 3

Розы, альстрамерии и гермини.

 

2 250 руб.
В корзину
Мужской букет "Три товарища"
Колбасно-сырный букет.
Хит
1 / 1

Мужской букет-закусочный.

5 790 руб.
В корзину
Композиция в коробке "Илиос"
19 желтых роз
Хит
1 / 1

Букет с бабочкой

2 890 руб.
В корзину
Букет в корзине "Свидание"
Фрукты и орхидеи.
Хит
1 / 1

Фруктовый букет в корзине

4 990 руб.
В корзину
Букет "Нежные чувства".
Нежный букет в шляпной коробке.
Хит
1 / 1

Цветочная композиция в стильной шляпной коробке.

3 190 руб.
В корзину
Букет "Послание любви".
Конверт с цветами.
Хит
1 / 1

Коробка в в виде конверта с яркими цветами.

Размер 25*12*20 (д*ш*в).

2 190 руб.
В корзину
Букет "Солнечный день"
Фруктовый букет с лимоном, лаймом и розами.
Хит
1 / 1

Фруктово-цветочный букет.

Розы, лимон, лайм.

2 590 руб.
В корзину
Букет "Зефирное облако"
Букет из зефира с декоративной бабочкой.
Хит
1 / 1

Настоящее зефирное облако, для истинных сластен.

1 890 руб.
В корзину
Букет роз "Наоми Премиум".
Букет из 25 роз.
Хит
1 / 3

Флористическая классика

3 550 руб./
3 250 руб.
В корзину
Нежный букет "Виктория".
Диаметр 45 см. Высота 50 см.
Хит
1 / 1

Авторский букет с хлопком.

3 890 руб.
В корзину
Букет "Очарование"
Ароматный букет в плайм-пакете
Хит
1 / 1

Микс экзотических цветов

4 290 руб.
В корзину
Букет "Милашка"
7 ароматных роз
Хит
1 / 1

Розы в тишью

950 руб.
В корзину