Гарантии и стандарты качества
Студия цветов MY FLOWERS STUDIO ежедневно доставляет десятки букетов по Красногорску, Нахабино, Дедовску и Митино. Мы бесконечно дорожим своей репутацией и делаем все возможное для того, чтобы вы получали исключительно свежие и безупречно красивые растения. Наши флористы вручную перебирают каждую поставку, строго контролируют температурный режим в профессиональных климатических камерах и ведут бережную транспортировку. До тех пор, пока букет не окажется в руках получателя, мы полностью отвечаем за его идеальное состояние.
Наши стандарты работы
- 100% свежесть: мы принципиально не продаем букеты, составленные заранее. Каждая композиция собирается флористом непосредственно перед отправкой.
- Оперативность: подтверждаем поступивший заказ в течение 30 минут (в рабочее время с 09:30 до 20:00, без выходных).
- Защита интересов: если получателю обоснованно не понравилось качество цветов, мы заменим букет на новый при обращении в течение 2 часов после вручения.
- Открытость: в случае непредвиденных изменений в составе букета или невозможности доставки по независящим от нас причинам, мы заблаговременно оповестим вас.
- Гибкость: вы всегда можете скорректировать данные получателя или состав заказа до момента, пока флорист не приступил к сборке.
Порядок работы с претензиями
Если у вас возникли замечания к сервису, качеству цветка или работе мастера, пожалуйста, направьте письменную претензию с указанием номера заказа, описанием ситуации и подробными фотографиями букета на наш e-mail: zakaz@mfstudio.ru в течение 12 часов с момента доставки (наличие чека обязательно).
Если дефекты цветка или несоответствие сборки подтвердятся, мы за счет собственных средств осуществим повторную доставку аналогичного нового товара либо вернем денежные средства тем же способом, которым производилась оплата. Для проведения внутренней экспертизы и работы с поставщиками нам может потребоваться бесплатный для клиента возврат проблемного букета курьеру.
Правила ухода за срезанными растениями
Чтобы цветы радовали вас как можно дольше, обязательно ознакомьтесь с нашей краткой памяткой:
Политика конфиденциальности
При оформлении заявки на сайте клиент предоставляет персональные данные: имя, адрес электронной почты, контактный телефон и адрес доставки. Мы используем данную информацию исключительно для выполнения своих обязательств по договору и гарантируем её полную конфиденциальность (в соответствии с законодательством РФ).
Анонимная доставка: Вы можете выбрать опцию «Конфиденциальный заказ». В этом случае данные покупателя получателю не разглашаются — он узнает только то, что написано в открытке. При анонимном заказе курьеры не созваниваются с адресатом заранее, поэтому, пожалуйста, убедитесь, что получатель будет находиться на месте в указанный временной интервал.
Условия отмены заказа и правила возврата
Полная отмена заказа с 100% возвратом средств (за вычетом банковской комиссии за перевод) возможна не позднее чем за 24 часа до назначенного времени доставки. За 2 часа до выезда курьера вы можете скорректировать адрес, время или изменить состав позиций, если флорист еще не начал сборку. Отмена заказа невозможна на этапе, когда букет уже собран, а также в случае вынужденной сортовой или цветовой замены сезонных растений, согласованной с заказчиком.
Внимание (Важная правовая информация): Живые срезанные цветы и горшечные растения относятся к категории товаров, не подлежащих возврату и обмену надлежащего качества (в соответствии со ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» и действующим Перечнем непродовольственных товаров Правительства РФ). Тем не менее, покупатель интернет-магазина имеет законное право отказаться от получения товара непосредственно в момент передачи курьером, если обнаружен товар ненадлежащего качества (на основании п. 3 ст. 497 ГК РФ).Соответствие образцам в каталоге
Представленные в каталоге фотографии букетов являются эталонными примерами. Каждая цветочная композиция, создаваемая флористом вручную, уникальна и может незначительно отличаться формой, нюансами оттенков или плотностью раскрытия бутонов. В зависимости от текущей сезонности и доступности партий на аукционах допускаются эквивалентные замены отдельных сортов растений без потери общего объема, ценности и эстетики композиции.
